时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里领导及同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导海纳百川的胸襟，感受到了不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、培训学习和日常工作

经过了不太漫长的程序而入职，其间对公司有了一定的了解。通过了三个多月的亲身体会，对本职工作和公司有了更深的了解。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是不断能发展壮大的重要原因。

二、遵守各项规章制度，认真工作

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个多月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、不足和需改进方面

虽然到公司来了三个多月，对公司还不够了解，审稿熟练程度也不够，问题还很多。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。

来到公司工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与进步，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好明天更辉煌。

月工作总结反思篇2

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2020年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

2020年，是我进入“_公司”的第二个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬梦想之帆远航

2020年，我积极主动的加入_组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

2020年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

月工作总结反思篇3

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

月工作总结反思篇4

今年我省的普通高等学校招生工作，在省委、省政府的高度重视和省教育厅的直接领导下，在各有关单位和各市县教育局、招生办的密切配合和大力支持下，顺利地完成了报名、考试、评卷和录取工作，在录取过程首次实施了平行志愿投档录取模式改革并取得成功，实现了“改革顺利平稳、管理严格规范、录取公平公正”的工作目标，招生工作得到了考生、家长及社会的普遍称赞。

一、基本情况

（一）报名人数

今年全省共有57900名考生报名。其中，报考文史类的考生有19329人，报考理工类的考生有36165人，报考艺术类的考生有887人，报考体育类的考生有1170人，报考“对口招生类”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以来考生人数最多的一年。

（二）考试情况

今年全省共设18个考区，38个考点，1978个考场。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡视员分赴全省各考点，检查、监督和指导考试的准备及实施工作。整个考试过程顺利平稳，未发生任何突发事件和重大事故，考风考纪良好，违纪违规考生人数仅有15人，违纪违规率为万分之二，比去年明显降低，是我省历年来违纪违规人数最少的一年。

（三）评卷情况

今年我省继续实行网上评卷，共有678名高校和普通中学的教师参加评卷，评阅试卷34.7万份。我们认真抓了评卷工作的管理和质量，并重点抓了评卷误差的控制，特别是语文作文等开放性答卷的评卷误差控制。同时，加强了评卷场的管理，由纪检监察组派专人监督检查评卷纪律情况，有效地保证了评卷纪律的执行，促进了评卷质量和评卷速度的提高。公布考试成绩后，通过考生的查卷，没有发现一例错漏。评卷教师普遍认为，今年的高考评卷是管理最好、质量最高一年。

（四）录取人数

今年全国共有1138所高校在我省招生，教育部下达我省计划37156，我省完成录取计划的100%，计划录取率64%。

二、主要工作情况

（一）严格审查考生报名资格，继续综合治理“高考移民”

今年我省高考报名资格继续实行“谁主管、谁审查、谁确认、谁负责”的审查办法，对不符合学籍要求的海口市和东方市的23名考生，不予受理报名申请，对提供虚假报名材料的25名儋州市考生取消了报名资格，对不符合政策照顾加分条件的217名考生取消了加分资格，对7名不符合照顾条件的引进优秀人才子女、现役军人子女和小学或初中在我省学校毕业的省外就读生，取消了不受报考批次限制的资格。我们还进一步完善了治理“高考移民”的机制，“高考移民”现象得到了有效的控制。

（二）平行志愿的投档录取模式改革取得成功，成效显著

按照教育部的部署，我省今年首次实行了平行志愿的投档录取模式，从各批次的录取结果看，改革成效明显。主要体现在：

———按考生志愿投档率明显提高。今年各批次的按考生志愿投档率明显提高，特别是受社会关注程度较高的本科一批、二批院校的按志愿投档率分别达到了98%和92%，比去年梯度志愿第一志愿的投档率提高了10%以上，考生对录取的满意程度大大提高。

———正常退档的考生人数明显减少。投档比例从原来的学校招生计划数的120%缩小到100%到105%，正常退档的考生人数较往年大大减少，各批次正常退档的考生共有xx人次，仅占招生计划总数的4.3%，比去年减少了7389人次。

———生源不足的高校数量明显减少。今年我省在录取过程中，继续实行考生补充填报志愿的办法，各录取学校的生源较往年充足，不少学校还因此追加了招生计划，因无生源而减少招生计划的学校大大减少。

———各学校的生源结构相对合理。各批次热门学校的`生源普遍好于往年，优质学校的生源质量相对提高，学校录取的考生成绩最高与最低分数的差距普遍缩小，有利于高等学校的教学管理。

———考生填报志愿的难度减小，风险降低。今年随着平行志愿投档录取模式的推行，填报志愿不再让考生和家长感到困难，以往考生填报志愿时的博弈现象大大减少。从各批次的录取结果看，优等生选择优质学校，好学校录取好学生的情况比较普遍，高分考生落选人数明显减少，呈现了录取学校满意、考生、社会满意的良好局面。

（三）优化服务质量，提升服务水平，深化“阳光招生”

今年我省的招生录取工作，继续全面深入地实施高校招生阳光工程，进一步以考生为本，优化服务质量，提升服务水平。

一是加大公示力度，主动接受社会的监督。在报名结束后，我们通过市县招生办和考生就读所在的班级，公示了取得报名资格的考生名单，在我们考试局网站公示了享受政策照顾加分考生名单、省外就读生申请不限报考生名单和取得特殊类型招生资格的考生名单，主动接受社会各方面的监督。

二是全面公布录取过程信息，让考生及时了解自己的录取状态。在录取阶段，每个批次给高校投档后，我们都通过我局网站及时向考生公布各校平行志愿的投档最低分数，每天多次向考生公布录取状态及录取结果，同时每天通过《海南日报》和海南电视台第四频道公布录取考生名单，使考生能快速了解自己的录取情况。

三是为考生提供多种答疑服务，便利考生咨询和投诉。今年，我们与前几年一样，不仅在录取场外设立信访组，为考生提供面对面的答疑解惑服务，而且还通过网络平台和热线电话，将信访咨询服务延伸到录取现场。由于今年我省的招生宣传工作做得深入广泛，招生管理严格规范，招生过程公开透明、录取结果公平公正，考生及家长对招生服务工作的满意度大大提高，网上咨询、热线电话和信访接待的考生人数较往年明显减少。截止目前，我局及省监察、纠风部门均没有接到一例投诉举报案件，招生录取工作实现了零投诉。

四是通过新闻发布形式，及时向社会发布各录取阶段的信息。我们今年继续实行新闻发布制度，在录取前和每批次录取结束后，通过海南广播电视总台第四频道共七次开展了新闻发布工作，介绍每一批次的录取情况和录取过程中反映出来的问题，让考生和社会了解录取的整体情况，并对填报下一个批次的志愿给考生提出指导性意见。

三、问题与建议

（一）平行志愿的实施顺应了考生、家长和社会对招生录取公平性的期望，填报志愿风险降低、录取结果满足率提高。经过一轮的实践，我们感到在操作上是否可以进行探讨，如，在正常投档录取以后，对缺档学校可否进行第二次第三次投档，以加快录取进度。我们认为，只要程序公开、面向全体，考生在一个规则下参加录取，也是符合公平性原则的。所以，我们建议，教育部可否允许各省自主确定投档轮次，并在录取软件上给予支持。

（二）实行平行志愿的投档录取模式后，各类政策照顾的加分值在录取中更加凸显其重要作用，希望教育部能够进一步科学制定政策加分的项目、分值，规范起确认审核办法，细化其操作办法，以便更好的落实公平公正的录取原则，遏制弄虚作假的行为。

（三）对于独立设置的艺术院校建议教育部允许他们实行文化、专业课程单独录取，录取结果由录招生学校报省级招生部门备案并办理录取手续。

（四）平行志愿的投档录取模式与新课改教学理念仍存在明显的矛盾。由于综合素质评价表在录取过程中普遍没有被院校所重视，投档比例又明显缩小，削减了院校对出档考生的选择空间，分数决定命运的特点更显得突出。

四、明年的主要打算

（一）继续优化平行志愿录取模式，使之更科学规范。

（二）加大科技设备运用力度，促进考风考纪建设。

（三）深化招生阳光工程建设，实现人民不断满意的高考。

月工作总结反思篇5

不知不觉，这个月又结束了，回首本月工作，感慨颇多，具体情况现小结如下：

一、半期成绩分析

本月学校组织了这学期的半期考试，结果我们八（8）班进入年级前100名的只有22人，而八（1）班进了28人，相差6人。前年级前五名只进1人，而各科的平均分差距也很大，有些科目差距甚至达到将近10分。另外，班级没有拨尖型人才，可以看出大家在学习上还有很大的提升空间，努力程度还不够，于是成绩一出来我便在班上作了质量分析，对全班同学作出了学习要求。

二、学生转学流

在这个月或许是个多事之秋，很多同学选择了离开这个团体，转往了其他学校就读。说句实话如此多的人一个个离开，作为班主任的我其实心理也不是滋味，许是情感所至，说不上来。有些是感觉学习压力大，有些是想换个环境从头再来，有些是因为家长要回老家了等等。其中是想换环境而革新自我这种想法的，被我劝阻了几个人，同时也在班上作了思想动员，人要学会适应生存的环境，去改造适合自己生存的处境，要主动迎合这个时代，不要做时代的淘汰品。之后，思想上还遥摆的几个人最终留了下来，心间有几丝慰藉。

三、学习不主动

现在班级学风不浓，学习氛围不够，没有形成一股你追我赶的势头，中午有部分人在教室大声喧哗吵闹，从而影响了一些想上进想学习的人的正常学习。还有就是每天6：10分教室里吵闹，纪律不好。于是我加大了学习任务，让他们没有时间来闹，同时安排了杨树同每天6：10讲一至三道数学题，一方面提高同学的学习能力，另外也让同学们学到很多我在课堂上没有讲到的'知识点，以拓展同学们的知识面。也通过这个方式让同学们都来听课，多多少少也学一点，而不是在里面吵吵闹闹。

四、学生建议搞小组学习模式

在这个月薛浪、万璟僖同学提出用小组学习方式来上课，他们已经分组，找出了组长。可我却一直没有给予肯定的回答，要下来思考，要从长计议，现在马上就是九年级了，在学习的事上我很担心，不敢轻易的说改革。压力太大了，学校家长都在叮着看成绩，即将要中考，我怎敢轻言变革。其实对于小组学习模式我心里真没底，冷处理不知会不会给学生造成打击，建言献策不积极。我便建议他们跟各科任教师征求意见以后再来看执不执行。

以上是本月班级的一些基本情况，或许算是小结。

月工作总结反思篇6

2020年即将逝去，这是我步入_公司一年以来，在公司领导的指导、关怀与帮助下，我不断提高一个现场人员的工作能力和素质，保持以学为主的谦虚态度和本着以公司利益为出发点踏实工作，勤勤恳恳，紧紧围绕我公司全年目标而努力，认真做好自己的本职工作，为了总结过去的经验教训，更好的开展今后工作，现将具体情况汇报如下：

一、个人方面，加强思想

跨出了校园的大门，就得融入社会这个大家庭，为了能够在生活、工作过程中，与同事建立一种和谐的人际关系，我始终坚持“干工作先做人”的原则，不断学习，戒骄戒躁，虚心谨慎，接受领导的教导，不断加强自身思想道德修养，端正做人、做事应有的正确态度，为自己各项业务工作的开展作好铺垫。

二、加强专业知识学习，提高处理技术业务工作能力

工作之余，我努力学习知识以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍旧密切关注国家、省及其他各大网站，及时了解掌握相关法律、法规的颁布与_行业动态，不断开拓自己的视野。坚持走“活到老，学到老”、“终身学习”的学习路线，时刻不忘多看、多记、多了解，为自己各项工作的开展打好扎实基础。

三、对待现场工作的态度

将近一年的工作中，我始终认真对待每一天的工作，把握好我所接受的每一车煤的质量，在遇见问题的情况下，及时与领导沟通，最后以最妥善的方式去解决每一个突发情况，坚持以公司的利益为出发点，以公司利益的最大化为目标，以公司的规章制度严格要求自己。

四、如何才能提高自己的工作责任感和工作效率

要认识自己，树立信心。要时刻检查查自己的不足和问题，及时改正，虚心听取领导和老员工提出的自己身上问题。对自己和公司要充满信心，既看到现实存在的巨大问题又看公司的发展潜力和发展空间，要增强责任意识、危机意识、效益意识，小事做起、从点滴做起，从自身做起。树立自己和公司良好的形象，因为我从进入公司这一刻起，就担负着树立公司形象和义务，而这个责任是我不可推脱，一定要承担的。走进公司后，我深知我的每一句话每一个行为都代表着的形象和名誉。

总之，一年来，我勤奋工作、认真学习实践、尊敬领导、团结同事、热心助人，在各个方面都取得了一定进步，但我深知这远远不够，以后的路还很长，可能遇到各种各样的困难，不过我相信在领导的正确引导和同事的支持帮助下，一切难题都会迎刃而解。当然，我也诚恳的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。相信未来_公司在我以及每一个员工的帮助下会有更高更远更快的发展。

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