工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用"外交辞令"解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。

在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。

服务工作的个人总结范文篇2

一、提升政治引领感召力，围绕中心创优效

紧紧围绕社会稳定和谐、人民群众满意的源头性、基础性、根本性问题，大幅度提高法律援助案件受众面、成功率，在应援尽援基础上，实现应援优援。

（一）全力扩大受案范围。坚持以人民为中心，聚焦“我为群众办实事”活动，扩大法律援助覆盖面，将涉及劳动保障、婚姻家庭等与民生紧密相关的事项纳入受案范围。同时，适度放宽法律援助经济困难标准，降低法律援助门槛，及时为符合条件群众提供涉及就业、就学、就医等民生事项的贴身、贴心法律服务，把这项体现法律公平正义、政府关爱温暖的民心工程做大、做深、做实。全年共办理各类法律援助案件1372件，完成全年任务110.8%，接待咨询3513人次，受援人群达6257人次，连续第5年超额超标提前按质按量完成目标任务。

二是努力提高办案质量。全年共组织召开法律援助案件研讨专题党组会6次，召开重点案件推进调度会13次，3次到市委专项汇报法援工作。进一步完善法律援助申请和受理审查工作制度，建全法律援助案件质量评估制度和满意度评价机制，明确法律援助案件办理标准，深化援务公开，确保公平公正。同时，成立专门法律援助案件质量评审领导小组，实行“一把手”负总责，分管领导直接负责，办案人员具体负责的“三级责任制”，加强案件质量监管，规范投诉即时处理，不断提高法律援助质量，20xx年，共开展法律援助满意度专案评审7起，及时发现并纠正办案失误9人次。

三是着力完善服务网络。纵向依托市中心、20个镇工作站、276个村（社区）联络点，横向链接市信访局、法院、检察院、交警大队、总工会、妇联等对口法援工作站，构建纵横立体的法律援助服务网络。全面落实《关于推进村（居）法律顾问工作的实施方案》，全市11家律师事务所、6家法律服务所共79名执业律师、12名实习律师、22名法律工作者主动与全市296个镇、村签订了法律顾问合同，以“4+1”工作模式（每月提供不少于累计4小时的现场法律服务，每半年至少举办1次法治讲座），实现了村（居）法律顾问覆盖面从无到有，服务半径从小到大，服务模式从分类指派到触手可及的全新升级。

二、提升民生维稳保障力，突出重点创优质

我市在完善“大服务”机制同时，突出三项重点，积极提升法律服务供给水平，进一步优化法律援助民生保障能力，有效实现“以点促面”的良好态势。

一是抓重点领域强实效。聚焦请求社会保险待遇、劳动争议、赡养抚养纠纷、婚姻家庭纠纷等14个重点领域民生问题，提供“主题式”“套餐式”“场景式”法律援助。同时，针对农民工、老年人、残疾人等特殊困难群体，开辟专项服务窗口，对农民工索要劳动报酬及工伤、学生在校遭受人身损害赔偿、建档立卡贫困户、残疾人、老年人等案件，一律免除经济困难审查或简化手续，第一时间指派律师提供法律服务，保障困难群体合法权益。

二是抓重点人群强服务。突出服务群众，深化法律援助工作服务社会经济发展、服务和保障民生作用，进一步落实责任，重点做好建档立卡贫困户、农民工、老年人、妇女、未成年人、残疾人等困难群体法律援助服务。20xx年起，我们在充分摸排调研的基础上，启动了“农村贫困老人赡养及安全住房”专项攻坚活动。截止目前，全市20个援助站276个联系点的“地毯式”全方位排查，共排查出未被履行赡养义务的贫困老人304户，并及时向其子女发放《敦促履行赡养扶助义务告知书》301份，经口头援助、书面案件办理后，目前已履行赡养义务290户，其余14户正在妥善解决中，充分维护了老年人的合法权益。

三是抓重点环节强监督。即对案件受理审批、办理监督、质量评审三个环节予以全程关注。在案件审批环节中，坚持工作人员初审，中心负责人把关，局主要负责人终审的`联审制度；在案件监督环节中，对案情复杂、影响重大以及涉恶等案件安排专人出庭旁听，并对案件办理情况跟踪监督，切实维护受援人的权益；在案件质量评审环节中，实行承办单位和援助中心两级评审制，制定案件评查的统一标准，结案后先由各承办单位的案件质量管理员进行评查，合格后报援助中心进行二次评查，确保无漏洞、零失误。

三、提升攻坚克难精准力，服务大局创优势

为全力发挥法律援助在“三大攻坚战”中“维稳阀”“推进器”作用，我们以设身处地、一管到底的工作作风，为群众解决在脱贫道路上遇到的涉法困难，有效防止“因案致贫”“因案返贫”。

一是顺畅通道优化工作流程。高度重视贫困户法律援助工作，为贫困户畅通法律援助“绿色通道”，简化审批流程，优先受理、优先指派、优先办理，让贫困户少跑路，还主动为行动不便的贫困户提供上门服务，让贫困户不跑路。同时，要求在办理贫困户疑难复杂案件时，实行二人以上律师联合协同办理，将维权效果最大化。遇特殊情况，法律援助律师还可主动提前介入，先办理后审批，充分体现“人性化”法律援助办案方式。

二是专案专办提供精准援助。在辖区内律师事务所设立了两个建档立卡贫困户法援案件专办组，选派经验丰富且有个案专长的律师团队专办贫困户案件，让贫困户获得更精准、更高质的援助服务。专组专办贫困户的法律援助案件，可先办理后审查。

三是案件跟踪提升服务效果。以贫困户受援人满意与否作为案件办理是否取得实效的首要标准，对贫困户法援案件的指派、办理、结案等全程跟踪监督；同时，强化社会舆论监督，落实案件回访和旁听庭审制度，最大限度地确保服务实效。特别为防止贫困户因交通事故、意外事故纠纷等案件执行难导致贫困户得不到赔偿，实行“同一负责制”，即由同一律师承办至案件执行结束，直至受援人满意，充分维护贫困户权益。

四、提升专业队伍战斗力，实干担当创优智

近年来，我市始终致力于推动法律援助平台实体+虚拟，线上+线下体系建设，不断增强法律援助人员专业化水准，切实提升办案准确率、结案成功率。

一是培法律服务品牌。我们坚持从源头抓起，为弱势群体保驾护航，全力创建“法援惠民生助力农民工”“法援惠民生扶贫奔小康”“法援惠民生助力残疾人”“法援惠民生关爱未成年”等优质品牌，畅通农民工、贫困户法律援助绿色渠道。对于贫困户来访来电咨询和申请援助的案件，实行优先受理、优先审查、优先指派、优先办理的“四优先”服务机制。20xx年以来，开展大型公益法律服务活动87场（次），受理农民工、残疾人、未成年人案件281件，受理贫困户案件26起，为老年人、农民工等特殊群体提供法律咨询806次，为受援人挽回经济损失1700万余元。

二是强办案队伍品质。全年共开展专职律师、法律工作者培训1次，开展《法律援助法》培训1次，共计121人次受训，同时对基层法律服务站、点法律援助志愿者、明白人培训20次共计1610人次，为全面打造有能力、有担当、有作为的法律援助队伍提供组织保障。同时，及时从司法所、律师事务所中选拔专业的法律人才，充实到法援队伍中，规范建设质量优秀、管理规范、群众公认的法律援助机构，全方位推动法律援助事业高质量、高标准发展，让更多困难群众享受法律援助民生工程带来的温暖。

三是提服务平台品能。进一步夯实以1个市中心为干、20个镇工作站为枝、276个村联络点为叶的服务实体平台网络，实现市、镇、村法援服务全覆盖。推行“吹哨报到”机制，以定期定点走访排查为契机，进村入户，了解其法律需求，及时为其提供生产务工、社会救助等法律服务；创新“法律援助+互联网”形式，实现中心法律援助案件咨询、办理、审批等全程网上办理“一网通办”“全网漫游”。完善镇村“法律援助公共服务”微信群，通过一村一群、一群一法律顾问，随时开展法律咨询、法援受理等“指尖法律服务”。通过线上线下平台之间衔接配合，实现业务互补，有效提升了法律援助服务品质效能。

五、提升援助品牌影响力，多维衔接创优能

一是全面发挥法援作用。建成“窗口化、综合性、一站式”法律援助中心，择优配齐人员力量，推行“3+x”模式，提供法律咨询、法律援助、人民调解三项基本服务，增加社区矫正、律师、安置帮教等服务，配备智能终端机、即时服务评价器等，多措并举，有效提升品牌吸引力，“引关圈粉”以法援独特性、普惠性、兜底性优势，扩大“圈粉”覆盖面，真正实现我市“法律援助+”平台运作顺畅高效，做实“应援尽援”“应援优援”。

二是全速推进刑事法援。为做好刑事法律援助全覆盖工作，我们积极加强与公安、检察、法院等横向协调沟通，畅通刑事案件法援渠道，做到有指派通知必提供法律援助，让犯罪嫌疑人、被告人在刑事诉讼各个阶段都能获得及时法律帮助。1-12月份，共办理刑事指定案件292件，均全部及时安排律师办理。其中法院指定辩护案件166件，检察院提供法律援助通知案件83件，看守所转交法律援助申请43件。

三是全程完善联席制度。及时与公检法沟通案件情况，协调解决工作中的问题，并建立民事、行政、刑事等分类案件法律援助律师库，落实专业律师驻看守所、检察院、法院等援助工作站值班制度，充分发挥律师“第一面”作用。今年以来，律师值点公检法共计123人次，其中法院43人次、检察院41人次，看守所39人次。同时，积极为自愿认罪认罚的犯罪嫌疑人、刑事被告人提供法律咨询、程序选择、变更强制措施等专、精、准法律帮助，对检察机关定罪量刑建议提出合法合理性意见，保障犯罪嫌疑人权益。今年以来，共办理认罪认罚案件212件。

服务工作的个人总结范文篇3

今年上半年，我县法律援助工作在县委、县政府的关心重视和上级司法行政机关的指导下，紧扣“规范、创新、发展”主题，以人民满意为标准，积极开展法律援助工作，取得了明显成效，上半年共办理各类法律援助案件101件，比上年同期增加65件，其中民事案件99件、刑事案件2件。同时还开展法律援助宣传、法律咨询、送法进社区、镇村、军营15场次，解答法律咨询3500余人次，发放宣传资料2万余份。上半年县法律援助中心获得了江苏省妇女维权先进集体的荣誉称号，县局被评为市法律援助工作先进集体，并获得受援人赠送的锦旗1面、感该信2封，现将我县开展的法律援助工作情况总结如下：

一、加大宣传力度，扩大法律援助的社会影响

法律援助是一项新的法律制度，是一项社会系统工程。为了使全县广大干部群众进一步了解法律援助工作，我们从广泛性、生动性、长效性三个方面着眼，利用多种渠道、多种形式、突出宣传重点，加大宣传力度，营造良好氛围。

一是开展了法律援助宣传周活动。

今年5月31日——6月10日我们在全县范围内开展了第二个法律援助宣传周活动。县人武部、法院、检察院、总工会、团县委、妇联、老龄委、残联、各镇法律援助工作站等部门参加了这次活动。

在宣传周活动中，先后在全县八个镇、驻溧部队巡回宣传148法律援助知识以及国务院颁布的《法律援助条例》、《江苏省法律援助条例》、《妇女权益保障法》、《老年人权益保障法》、《未成年人权益保障法》、《工会法》等法律法规，解答了有关经济纠纷、土地承包、婚姻家庭、损害赔偿、职工合法权益、军人军属维权等方面的咨询1300余人次，发放宣传资料1万余份，现场受理援助案件11件。法律援助宣传周活动的开展，使全县广大公民更深入地了解法律援助制度，掌握法律援助知识，增强了维权意识，扩大了社会影响，拓展了扶贫、济弱、助残法律援助渠道。通过法律援助宣传周活动的开展，使法律援助这项系统工程得到了社会各界的关注和支持，更加密切了与各法律援助分部及相关部门的协调配合，形成整体合力。

二是利用法律进社区、市民热点连线

“18”广场等活动形式通过展板展出、发放宣传资料、宣传法律援助案例等广泛宣传法律援助有关知识。同时，还利用报纸、广播、电视台等新闻媒体进行法律援助及法律法规知识的宣传，努力营造良好的舆论氛围。

二、健全工作机构，构建法律援助工作主体网络

法律援助是政府为民服务的“民心工程”，是司法行政部门组织实施的“希望工程”，健全法律援助机构，才能使这项社会系统工作得以顺利实施，真正维护困难群体的合法权益。为进一步构建全县法律援助工作网络，我们在全县八个镇已建立法律援助工作站，在县妇联、老龄委、总工会、团县委、人武部、残联等部门分别设立维护妇女权益、维护老年人权益、维护职工权益、维护青少年权益、维护军人军属权益、维护残疾人权益分部的基础上，今年，还在各镇村、社区、机关团体、法律服务从业人员中招募法律援助志愿者106人，举行了颁发聘书仪式并进行了业务培训，建立了一支法律援助志愿者队伍。通过法律援助志愿者对法律援助的宣传，畅通了法律援助信息，使全县的弱势群体能够及时得到法律援助。

三、建立健全制度，规范法律援助工作机制

按照“高起点、规范化、稳步推进”的工作目标，我们建立健全法律援助的各项规章制度，不断规范法律援助工作运行机制。

一是严格按《xx县法律援助实施办法》、《律师承办法律援助案件指派规则》、《xx县人民法院、xx县司法局关于法律援助诉讼案件有关问题的规定》受理承办法律援助案件，严把案件审查关。

二是在办案过程中实现了法律援助工作“四统一”，即：由法律援助中心统一援助案件标准、统一受理法律援助案件、统一指派法律服务人员办理援助案件、统一监督检查援助案件质量，使全县法律援助工作纳入了制度化、规范化的管理轨道。

三是建立法律援助工作目标考核制，把法律援助案件数量、工作质量、服务态度列入法律服务人员的年度目标考核内容，落实奖惩措施，促进和推动法律援助工作的发展。

四、拓展援助渠道，打造司法行政窗口形象

法律援助是司法行政部门组织实施的“希望工程”，为切实维护社会弱势群体的合法权益，充分发挥县法律援助中心职能作用，不断拓展全县法律援助新领域，我们

一是注重各镇援助工作站作用，密切同工青妇、老龄委、人武部、残联等部门的协调配合，以召开联席会形式探讨法律援助工作新思路，形成全县联动的整体合力。

二是积极开展了对未成年人、残疾人、妇女、老年人及军人的特色法律援助，把法律援助延伸到军营、到社区、到工厂、到镇村。上半年全县共承办妇女援助案件51件，老年人援助案件23件。

三是通过各种形式的法律援助系列宣传，不断提高全县广大公民的维权意识，使法律援助工作在全县营造了良好的'氛围，法律援助案源不断拓展，援助案件数量不断上升。上半年全县共承办援助案件101件，比上年同期增加了65件。援助案件的拓展不仅为全县人民群众排忧解难，使党和政府在群众中的威信明显提高，而且树立了司法行政部门为民办实事的良好形象，既维护了当事人的合法权益，又体现了法律的公平公正，更加突出了法律援助工作在建设全面小康社会中的地位和作用。

五、进行案件回访，努力提高法律援助办案质量

为认真贯彻实施国务院颁布的《法律援助条例》，积极宣传建立法律援助体系对于实施司法公正、维护人民群众合法权益的重要意义，扩大法律援助的社会影响，进一步加强机关作风建设，改善服务态度，提高办案质量，我们对去年承办的83件民事案件进行逐个上门回访。通过回访，

一是征求了受援人对承办案件的意见；

二是对国务院颁布的《法律援助条例》进行了广泛宣传，使社会各界更加关注法律援助工作；

三是使受援人更加感受到党和政府的温暖，密切了党群、干群关系；

四是促进了法律服务人员服务质量的提高，促进了作风转变，增强了诚信为民的服务观念，把法律援助作为为全县弱势群体排忧解难，作为县委、县政府便民、亲民、近民的一项具体行动。

通过上半年法律援助工作的开展，我县法律援助已成为新形势下司法行政工作的增长点，开辟了司法行政工作的新领域、新舞台，形成了司法行政机关为民办实事的具体窗口。在今后工作中，我们将继续大力推进法律援助事业，为促进社会稳定和发展作出积极贡献。

服务工作的个人总结范文篇4

新安县的法律援助工作在市法律援助中心的精心指导下，大力推进法律援助各项业务工作，做到应援尽援，实现了法律援助社会效果与法律效果的有效统一，为维护新安的社会稳定，创建和谐新安、平安新安发挥了应有的作用。

一、党委政府重视，将法律援助工作列入民生工程。

法律援助工作作为民生工程的重要内容之一，在保障社会公平正义、维护困难群众切身利益方面具有重要的作用。法律援助能够从源头上预防产生不稳定因素，把矛盾解决在当地、化解在萌芽状态，具有既改善民生、又促进社会和谐稳定的'双重作用。我们向县委县政府做了专题汇报，将法律援助工作列为全县民生工程，法律援助工作经费年度财政预算提高至30万元，已全部拨付到位。我们大力改善法律援助的办公条件，20xx年10月将法律援助中心从原来的老城旧址搬迁至新城繁华地段办公，由于县法律援助中心接待室办公面积偏小，对照省标准化接待室建设标准还有差距。20xx年11月，局领导在县城繁华路段重新选择两间临街门面房，面积80余平方，严格按照省标准化接待室建设要求落实。又为法律援助中心配备了电脑、打印机、扫描仪、传真机、照相机、录音笔、电话等办公设备，新充实1名工作人员，帮助解决了人员经费等实际问题，有力地推动了法律援助工作全面开展。

二、开展规范化建设，不断延伸法律援助工作网络。

一是实现了法律援助服务网络的全覆盖。在全县13个乡镇、产业集聚区建立法律援助工作站，296个行政村，村村聘任法律援助联络员；在工、青、妇、残、军等部门建立法律援助工作站，定期进行业务指导，形成了县、乡、村三级法律援助工作网络。

二是在县城繁华地段建立了规范化的法律援助接待室，接待室设置了公示栏，摆放了饮水机和法律援助宣传资料等便民服务设施，法律援助中心接待人员统一挂牌上岗，实现了接待规范。

三是推行律师值班制度。在县法院、县看守所设立法律援助律师值班室，免费为当事人提供法律咨询、指导、代理或其他法律服务。四是建立了法律援助舆情分析、非诉讼案件限时办结、疑难案件集体讨论、重大事项报告、案件回访、案卷质量评查等制度，实行了法律援助办案流程网络化管理，实现了对法律援助各个环节的实时掌控。

三、落实便民措施，确保法律援助便捷高效。

为了最大限度维护农民工的合法权益，我们建立了农民工维权“快速通道”对农民工提出的法律援助申请，减少审查步骤，快速启动援助程序，实现当事人申请“零等待”。

四、加强培训和督查，提高业务技能和服务质量。

为了把法律援助工作做实做好，我们每年定期专门对各乡镇法律援助工作站负责人进行了以《法律援助条例》、常用法律法规、执业道德和职业纪律为主要内容的法律援助业务知识技能培训，提高了各基层法律援助工作站、联络点工作人员的业务技能和服务水平。同时对各乡镇法律援助工作站的工作进行月督查、月小结、月通报，保证各工作站在及时完成法律援助任务的同时，要强化服务质量，维护了当事人的合法权益。截至目前，20xx年共办理法律援助案件378件，接待咨询3085人次，开展大型宣传活动4次。

五、加大宣传力度，提高法律援助社会知晓率。

一是组织开展各种形式的法律援助宣传活动。利用农村集会日和节假日，通过设立咨询台、巡回展出宣传版面、入户走访、上门受理申请、回访受援人等形式，与群众零距离接触，方便群众了解和选择法律援助服务。在今年的“三八”节、“八一”建军节以及新兵入伍以后，在县新城繁华路段，走进军营进行了有针对性的法律援助宣传活动，并义务解答咨询。

二是实施“法律援助亮化工程”，按照方便群众、喜闻乐见、点面结合、注重实效的原则，实现“四个一”，即：实现每个社区制作一个法律援助宣传栏，每个行政村制作一条法律援助墙体标语，每个乡镇制作一条法律援助公益广告，农村每户居民有一张法律援助宣传单。目前这一工作目标已基本实现。

我们的工作虽然取得了一定的成绩，但与上级部门的要求和人民群众的需求相比还有一定的差距，还不能完全适应社会的快速发展。法律援助是党委政府便民、惠民的实事，事关民生，责任重大。我们将进一步增强紧迫感和责任感。紧扣目标，扎实工作，圆满完成法律援助的各项工作目标任务，维护社会和谐稳定！

服务工作的个人总结范文篇5

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，xx餐厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为餐厅的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受到经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到打扫时一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。

三、团结协作，不计得失

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事嘘寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然服务工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务工作的个人总结范文篇6

在餐厅领导的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要总结如下：

一、工作理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客为最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的.用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、经营理念

坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、健全制度

围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范管理

规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，为世纪做出我们应有的贡献。

服务工作的个人总结范文篇7

作为20xx年特岗教师队伍中的一员，我很荣幸地在xx中学开始了自己人生目标的新起点，从跨入教师队伍行列的那一刻起，我不断学习教师职业道德修养、中小学班主任工作、中学教师教学工作常规等多方面的专业知识。通过三年的实践，我将理论联系实际，逐渐对教师这个职业有了更深入的认识。身为教师，应该注意对自身的素质培养，不断学习，不断更新知识系统，不断完善自己的思想！学习终生！认真对待学生！对待学生，无论怎样认真都不为过，这是一种态度，一种精神，一种责任！转眼已经三年过去了，自己从一个稚嫩的教师到现在能很好的把握、上好一堂课，下面具体总结一下我的具体表现：

一、在德方面

比较有奉献精神，能够服从学校工作安排，按时完成各项工作任务，遵守学校规章制度，团结、协作。关心、爱护学生，遵守师德规范“十要十不准”“十五不许”“十严禁”，无体罚与变相体罚现象。

二、在能方面

具备从事教学工作的基本技能，语言规范，基本工扎实，能胜任教学工作。具有基本的教育科研能力，积极参与各项研讨活动，能够起一定的作用，积极参加教研组培训活动，不断学习、不断反思，提高自己的业务水平。

三、在勤方面

无迟到、早退现象。积极参与校本培训。

四、在绩方面

本人自来到学校起，一直到现在担任着管理学生的工作。期间还担任过学生会辅导员，也取得了一些成效。同时还担任班主任工作和音体美教研组长。在平时的教学过程中，自己注重学生良好品德的养成教育，积极开展班主任各项工作教研活动，能积极引导学生提高学习兴趣。对学生认真负责，尽到一名教师该尽的责任和义务。

虽然三年合同已满，但自己还是要严格的要求自己，努力的完善自己，继续向老教师请教，学习更多的教学经验，努力的向一名优秀教师的方向发展，早日成为一名优秀的教师。

服务工作的个人总结范文篇8

一转眼一年的时间飞快就过去了，我也成为了自己从来没想过会成为的服务员。在刚刚毕业的这一年我很是迷茫，最后也算是命运使然来到了这里工作。既然工作了，那就要认真负责的工作，通过我这一年的努力，我也熟练了餐厅的各项工作。我一开始也认为做一个服务员很容易，后来实际工作之后发现好像并没有那么轻松，不单单是身体还有精神上的劳累。但这一年的时间我也都坚持了下来，还是挺佩服自己的，下面就这一年做简略工作总结：

一、态度上

在一开始我是很看不起这个工作的，难度低，工资低，觉得服务员这种丢人。但是后面自己也正式工作了，也想对得起餐厅给我的这份工作，虽然这种工作很容易，但我还是要认真做的，这是责任的问题。但是等我刚刚工作的时候发现事实好像并没有那么简单，做一个服务员好像也挺难的。我在刚刚开始的时候犯下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜经常上错，也经常拿错菜，但我都认为这只是我不够熟练而已，等多上几次菜就都知道了。但是等我记住台号，记住菜了之后我又遇到了新的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门口带位。就是把顾客带到他们应该去的位置，尽量让两人位不要去做哪些大桌，但这次我真的遇到了困难，因为我很难说服别人，而哪些老员工都可以，我一开始也认为是我不够熟练的问题，后面我才发现这些也都是有技巧的，并没有那么容易。从哪之后我才放下了自己哪一颗高傲的心认真的学习了起来。

二、能力上

在这一年里我一直努力的工作，不单单是为了工资也是为了给餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份里。虽然这一年里我遇到了很多问题，但也都一一的克服了，坚持到了现在。当然我这一路上也并不只是我一个人，也需要感谢在我无助时帮助我的同事，和餐厅的领导。这让我在这一年里得到了很大的锻炼，能力也是一直飞速的上升，这让我很感谢当初的自己没有因为是服务员而放弃了这项工作，也很感谢餐厅能够给我这么一个成长的平台。

这一年在我的不断努力中就这样过去了，但是在未来的一年里面我会继续努力的工作。让自己的能力变得更强更优秀，就算是服务员我也要做最强的哪一个。

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